Termeni și Condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

EPAN – Societatea S.C. PASTE-VAS S.R.L., cu sediul social în Str. Podul Înalt, nr. 2, localitatea Vaslui, județul Vaslui, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J37/891/1994, cod fiscal RO6518223, capital social 46000 ron.

Vânzător – EPAN

Site – www.epan.ro și subdomeniile acestuia

Cumpărător – persoană fizică/ persoană juridică sau orice entitate juridică care își face cont în Site și emite o Comandă.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe  Site , care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Client – persoană fizică / persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către S.C. PASTE-VAS S.R.L. (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între S.C. PASTE-VAS S.R.L. și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă de timp stabilită de Vânzător.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).

Contract – reprezintă contractul la distanță conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014, încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Continut

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament  electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Drepturi de proprietate Intelectuală (DPI) – toate drepturile materiale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumpărător asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către S.C. PASTE-VAS S.R.L., Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.

2. GENERAL

Plasarea unei comenzi către S.C. PASTE-VAS S.R.L. reprezintă acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile din prezentul Document.

Informațiile furnizate către S.C. PASTE-VAS S.R.L. sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. S.C. PASTE-VAS S.R.L. nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu încureajază spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora.

Orice utilizator are posibilitatea să șteargă din baza de date adresa de e-mail furnizată.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA (19%). Caracteristicile și disponibilitatea produselor prezentate în acest site se pot schimba fără o notificare prealabilă.

Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative. Se păstrează întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă.  S.C. PASTE-VAS  S.R.L. va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile incomplete sau făcute fără informații de bază (de exemplu: nume cumpărător, telefon de contact, adresa de email, adresa de livrare, adresa de facturare, modalitate de plată).

În cazul în care un produs este listat cu un preț incorect sau cu informații incorecte din cauza unor erori tipografice sau erori în stabilirea prețurilor sau informațiile despre produs primite de la furnizori, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă plasată pentru produsele ce prezintă eroare. Vom avea dreptul de a refuza sau anula orice comandă chiar dacă aceasta a fost platită în prealabil. În acest caz banii vor fi returnați în cel mai scurt timp.

Ne rezervăm dreptul de a modifica discounturile, reducerile și promoțiile fără o notificare prealabilă.

Produsele comercializate prin intermediul www.epan.ro sunt  noi, comercializate în ambalaj propriu sau resigilate ( în acest caz este menționat foarte clar motivul pentru care produsul a fost resigilat) iar în momentul livrării sunt însoțite de factură fiscală și certificat de garanție.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. își rezervă dreptul de refuza colaborarea cu clienții ce manifestă comportament și limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.) sau au în istoricul comenzilor livrări refuzate.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica atât conținutul, cât și structura site-ului în orice moment și fără nevoie de preaviz.

Acest website folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecăruia. În urma vizitării site-ului www.epan.ro, în browserul dvs se stochează un cookie care ne aparține.

În timp ce navigați pe www.epan.ro, cookie-uri de publicitate vor fi plasate în computerul dumneavoastră, astfel încât să putem înțelege de ceea ce sunteți interesat.

Produsele comercializate de www.epan.ro se pot livra numai în baza unei comenzi online sau la sediul societatii noastre. Comanda online nu presupune rezervarea produselor. Comenzile online vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate de către sistem. O comandă care conține un produs cu statusul: În  Stoc, nu poate fi onorată în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizându-se.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Client/Cumpărător.

Pentru motive justificate S.C. PASTE-VAS S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel S.C. PASTE-VAS S.R.L.. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al S.C. PASTE-VAS S.R.L. pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care S.C. PASTE-VAS S.R.L. are incheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

După 3 (trei) zile de la achiziționarea unui  Bun sau Serviciu, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Cumpărător în Cont. În acest fel, Cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienți/ Cumpărători de pe Site și se implică activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor Bunurilor.

4. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice, telefonice, pe chat, aplicatii social media, efectuată la sediul nostru , sau pe www.epan.ro,  Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, chat sau e-mail) prin care S.C. PASTE-VAS S.R.L. își derulează operațiunile.

Comanda este alcătuită astfel:

• Comanda (impreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice;
• Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul);

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

Dacă Vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica din partea Cumpărătorului o acceptare completă a termenilor și condițiilor comenzii.  Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală sau electronică din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.

Prezentul Contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Vânzător. Confirmarea se face telefonic, electronic sau verbal. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către S.C. PASTE-VAS S.R.L. sau un furnizor al acesteia.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Daca modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă  va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul postei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

5. COMANDA

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în masura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de S.C. PASTE-VAS S.R.L., în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au insoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate cu O.P./ramburs/card bancar -> prin virament bancar;

Unele dintre produse beneficiază de anumite discounturi/bonusuri în momentul în care sunt achiziționate în cadrul aceleeași comenzi împreună cu un alt produs. Aceste discounturi se pot vedea și în confirmarea de comanda primită de către client și se distribuie valoric pe coșul de produse inclus în promoție.

Promoția este valabilă doar dacă clientul păstrează comanda cu pachetul de produse alese inițial. Dacă renunță la unul dintre produsele din pachet, promoția nu se mai pastrează și reducerea aplicată se anulează. Produsul pentru care clientul își păstrează opțiunea de comanda revine pe prețul integral, urmând ca acesta să fie prețul achitat în momentul onorării comenzii.

Dacă un client dorește să returneze un produs care a beneficiat de un discount sau a generat obținerea unui bonus suplimentar , în momentul achiziției, prin introducerea lui în comandă în asociere cu alte produse se va supune următoarelor reguli de returnare a banilor:

• Returnarea banilor se va face în termen de maxim 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare.
• Pentru că produsul făcea parte dintr-o promoție, doar prin asocierea cu celelalte produse, discounturile/bonusurile oferite în comanda inițială se anulează. Prețurile produselor  păstrate de către client revin la valoarea de dinaintea aplicării discountului, discount obținut prin asocierea în comanda cu produsul care urmează a fi returnat. Suma care urmează a fi inapoiată clientului este egală cu diferența dintre valoarea achitată de către client și prețul inițial al produselor păstrate (fără reducerea aplicată pentru cumul de produse).
• Dacă un client a achitat cu cardul în rate, suma care urmează a fi înapoiată respectă condițiile de la punctul de mai sus iar returnarea banilor se va face exclusiv în contul aferent cardului de pe care s-a realizat plata în rate.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).

În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

6. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.epan.ro, astfel cum este definit în preambul – texte, imagini, grafică web, scripturi, programe, baze de date, precum și materialele ce fac obiectul comunicărilor prin email – aparține S.C. PASTE-VAS S.R.L., fiind protejat de legea drepturilor de autor și cea a drepturilor de proprietate intelectuală și industrială.

Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de S.C. PASTE-VAS S.R.L., includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al S.C. PASTE-VAS S.R.L. asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al S.C. PASTE-VAS S.R.L..

Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

Niciun Conținut transmis către Client sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea S.C. PASTE-VAS S.R.L. și/sau al angajatului/prepusului S.C. PASTE-VAS S.R.L. care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

Utilizarea sau reproducerea oricăror elemente din cele enumerate mai sus, fără acordul scris prealabil al S.C. PASTE-VAS S.R.L., se pedepsește conform legilor în vigoare.

Orice încercare de orice natură de modificare a imaginii și informațiilor din prezentul site www.epan.ro, cu excepția deținătorului său legal – S.C. PASTE-VAS S.R.L., fără acordul prealabil al S.C. PASTE-VAS S.R.L., dă dreptul unilateral și neechivoc că S.C. PASTE-VAS S.R.L. să facă uz de toate prerogativele sale de a se adresa instanțelor legal competente pentru sancționarea acestor fapte.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților; în cazul în care considerați că site-ul www.epan.ro conține informații ce încalcă vreun drept aparat de legea pentru protecția drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@epan.ro.

7. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

S.C. PASTE-VAS S.R.L. este înscrisă în ANSPDCP (Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal ) sub numărul

S.C. PASTE-VAS S.R.L. certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. S.C. PASTE-VAS S.R.L. respectă Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) precum și orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de catre S.C. PASTE-VAS S.R.L. în următoarele scopuri:

– Pentru a facilita accesul clientului la serviciile S.C. PASTE-VAS S.R.L.:

– Creearea și administrarea contului în cadrul platformei S.C. PASTE-VAS S.R.L.

– Validarea, expedierea și facturarea comenzilor către client

– Ulterior validării comenzii, pentru transmiterea de informații privind produsele, perioadele de livrare, anulări sau alte probleme de orice natură referitoare la o comandă sau un contract, la serviciile sau produsele achiziționate de către client

– Returnarea produselor conform prevederilor legale

– Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările cu privire la comenzi sau la produsele și serviciile S.C. PASTE-VAS S.R.L.. Aceste servicii pot include trimiterea de newslettere și/sau alerte periodice, în format electronic, telefonic sau prin poștă

– Scopuri statistice, fără ca drepturile și libertățile fundamentale ale clientului să fie afectate

– Îmbunătățirea serviciilor S.C. PASTE-VAS S.R.L. și scopuri de marketing: prin mesaje de tip e-mail, SMS, telefonice, mobile push, webpush, etc., conținând informațiicu privire la oferta curentă S.C. PASTE-VAS S.R.L., informații referitoare la produsele adăugate în secțiunea ,,wish list,,/ ,,coșul meu,,.

Orice client S.C. PASTE-VAS S.R.L. are dreptul și libertatea de a își retrage consimțământul de prelucrare a datelor prin:

– Modificarea setărilor din contul de client

– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi

– Contactarea S.C. PASTE-VAS S.R.L. pe adresa de email contact@epan.ro printr-o cerere scrisă și datată.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor*.

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, S.C. PASTE-VAS S.R.L. are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopurile colectării datelor sunt: reclama, marketing și publicitate precum și servicii de comunicații electronice. Este necesar să furnizați datele, acestea fiind necesare pentru comunicările comerciale, livrarea produselor și emiterea documentelor fiscale. Refuzul dumneavoastră determină imposibilitatea noastră de a vă putea livra produsele.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului – S.C. PASTE-VAS S.R.L. – acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord că Vânzătorul S.C. PASTE-VAS S.R.L. – să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste idei, concepte sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul site-ului www.epan.ro. S.C. PASTE-VAS S.R.L. nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

De asemenea, S.C. PASTE-VAS S.R.L. poate furniza datele Cumpărătorului cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează ca aceste date sunt păstrate în siguranță și ca furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plată/bancare, telemarketing sau alte servicii, furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piața a Bunurilor și Serviciilor noastre, asigurători.

Prin completarea în formularul de comanda pe Site a datelor personale, inclusiv CNP, în scopul activității de creditare, Cumpărătorul își exprimă expres consimțământul că persoanele juridice cu care S.C. PASTE-VAS S.R.L. a încheiat parteneriate în vederea oferirii produselor prin credit  să prelucreze datele personale ale acestuia în evidențele proprii în scopul efectuării analizei de credit și să le transmită în vederea consultării informațiilor înregistrate pe numele Cumpărătorului în baza de date a Biroului de Credit.

Informatiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchetul General, Poliție, instanțele judecătoresti și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

Solicitarea ștergerii datelor cu caracter personal se poate realiza în cazul în care:

• datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau v-ați retras consimțământul

Păstrarea datelor cu caracter personal:

Datele personale urmează să fie stocate de către S.C. PASTE-VAS S.R.L. atâta timp cât aveți un cont în platforma S.C. PASTE-VAS S.R.L..

Puteți să solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau a contului.

8. POLITICA DE UTILIZARE COOKIE-URI PE EPAN.RO

Această politică se referă la cookie-urile și tehnologiile similare folosite după caz, pe site-ul www.epan.ro.

Cookie-urile sunt folosite în următoarele scopuri:

• de funcționare a site-ului
• de îmbunătățire a experienței clientului pe site (ex.: conținut adaptat preferințelor utilizatorului – categorii de produse și servicii)
• pentru publicitate (ex: măsurarea, optimizarea și caracteristicile de analytics – modul cum un utilizator ajunge pe site)

Ce sunt Cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate de litere și numere, deseori codificate. Acestea sunt trimise de un server unui navigator web și apoi trimise înapoi (nemodificate) de către navigator, de fiecare dată când accesează acel server.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului).

Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare precum și pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor; aplicații tipice sunt reținerea preferințelor utilizatorilor și implementarea sistemului de „coș de cumpărături”. Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului si prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile S.C. PASTE-VAS S.R.L. pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex: – preferințele în materie de confidențialitate online și istoric coșul de cumpărături. De asemenea, sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ajută la înțelegerea modalității în care un utilizator beneficiază de www.epan.ro, permițând îmbunătățirea structurii și conținutului dar excluzând indentificarea personală a utilizatorului.

S.C. PASTE-VAS S.R.L. folosește două tipuri de Cookie-uri: per sesiune și fixe (fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației/browser-ului web). Fișierele fixe rămân pe terminalul utilizatorului pe o perioadă în parametrii cookie-ului sau până sunt șterse manual de utilizator.

Cum sunt folosite cookie-urile pe www.epan.ro?

Pe lângă aceste cookie-uri, S.C. PASTE-VAS S.R.L. folosește și cookie-uri de tipul 3rd party, având ca principal scop îmbunătățirea experienței clientului pe site. Exemple de 3rd party cookie: *livechat, *optin monster, *google analytics, *optimizley sau google optimizer, *target2sell, *2performant, *RTB House, *Criteo, *Facebook, *Adwords Search, *Adwords Display, *Analytics, folosite ca modalitate de a oferi utilizatorului o experiență mai adaptată preferințelor sale. Aceste date sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

O vizită pe www.epan.ro poate plasa:

• Cookie-uri de performanță a site-ului,
• Cookie-uri de analiză a vizitatorilor,
• Cookie-uri pentru geotargetting,
• Cookie-uri de înregistrare,
• Cookie-uri pentru publicitate
• Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată cand Cookie-uri sunt trimise către terminalul său. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setari a aplicației (browser-ului web).

Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale www.epan.ro. Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptate preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Datorită flexibilității lor și a faptului că majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri si cele mai mari folosesc cookieuri, acestea sunt aproape inevitabile; dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului la anumite funcționalități ale site-ului. De exemplu, blocarea anumitor cookie-uri vă poate împiedica să cumpărați online, să vă autentificați în contul dumneavoastră, etc.

Cu toate acestea, în cazul în care vă doriți blocarea cookie-urilor, urmați instrucțiunile de mai jos. Cele mai multe browsere sunt setate implicit să accepte cookie-uri, dar aveți posibilitatea să modificați setările sau să blocați anumite cookie-uri. Mai multe informații despre modalitatea de blocare a cookie-urilor în funcție de browser-ul folosit puteți găsi accesând link-ul alăturat:

• Microsoft Cookies guide
• All About Cookies
• http://www.youronlinechoices.com/ro/

S.C. PASTE-VAS S.R.L. folosește următoarele terțe părți în scopul oferirii de funcționalități, pentru analiză și pentru publicitate. Este posibil ca aceste terțe părți să seteze și să folosească cookie-uri și/sau tehnologii similare pe website-urile și în aplicațiile operate de S.C. PASTE-VAS S.R.L., precum și pe website-uri și în aplicații altele decât cele operate de S.C. PASTE-VAS S.R.L..

Pentru mai mai multe detalii, consultați politicile de protecție a datelor precum și ghidurile de administrare a preferințelor utilizatorilor și posibilitățile de dezactivare oferite de companiile care gestionează aceste servicii după caz.

Google Analytics
Scop: Web Analytic
Politici: https://www.google.com/analytics/terms/gb.html, https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Google Adwords
Scop: Marketing/Display/Search
Politici: https://policies.google.com/privacy, https://policies.google.com/technologies/ads

Google Maps
Scop: Maps Display
Politici: https://policies.google.com/privacy

YouTube
Scop: Video Display
Politici: https://policies.google.com/privacy

WooCommerce
Scop: Webshop Management
Politici: https://woocommerce.com/document/marketplace-privacy/

JetPack
Scop: Marketing
Politici: https://jetpack.com/support/privacy/

Facebook
Scop: Marketing
Politici: https://www.facebook.com/privacy/explanation

WPML
Scop: Local Management
Politici: https://wpml.org/documentation/privacy-policy-and-gdpr-compliance/

MailChimp
Scop: Mailing list subscriptions
Politici: https://www.intuit.com/privacy/statement/

Clientul are dreptul de a se opune colectării datelor sale personale și să solicite ștergerea acestora, revocându-și astfel acordul dat pentru document, și renunțând astfel la orice drept implicit specificat în acesta și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese. Pentru aceasta, Clientul sau Cumpărătorul se va adresa S.C. PASTE-VAS S.R.L., conform datelor de contact disponibile pe site, valabile la acea data. Folosindu-se de formularele disponibile pe site, Clientul sau Cumpărătorul are dreptul de a modifica datele pe care le-a declarat inițial pentru a reflecta orice modificare survenită, în cazul în care aceasta există. S.C. PASTE-VAS S.R.L. se obliga ca datele colectate ale Clientului/Cumpărătorului să fie folosite numai în conformitate cu scopurile declarate și să nu facă publică, să vândă, închirieze, licențieze, transfere, etc. baza de date conținând informații referitoare la datele cu caracter personal sau special ale Cumpărătorului/Clientului vreunui terț neimplicat în îndeplinirea scopurilor declarate. Excepție de la prevederile menționate anterior va face situația în care transferul/accesarea/vizualizarea/etc este cerută de către organele abilitate în cazurile prevăzute de reglementările în vigoare la data producerii evenimentului. S.C. PASTE-VAS S.R.L. nu răspunde pentru defecțiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este găzduită baza de date care conține aceste date.

9. PUBLICITATE

Newsletterele S.C. PASTE-VAS S.R.L. sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de S.C. PASTE-VAS S.R.L.. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.

În momentul în care, Clientul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Opțiunea cu privire la acordul emis de către Client, poate fi modificată în orice moment, prin contactarea S.C. PASTE-VAS S.R.L. în acest sens.

Renunțarea la primirea Newslettere-lor de către Client sau Cumpărător se poate face în orice moment folosind legătura special destinată din cadrul oricăror Newslettere sau apelând numărul de telefon (+40) 744 593 657.

Renunțarea la primirea Newslettere-lor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI S.C. PASTE-VAS S.R.L.

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în comandă și va livra bunurile și serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile cumpărătorului;

Informațiile prezentate pe site-urile vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către vânzător, fără o anunțare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă vânzatorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru că produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat. Imaginile produselor de asemenea au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs;

Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea „Contact”. Vor fi excluse din site sau  ignorate, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

S.C. PASTE-VAS S.R.L.  poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale (alegerea companiei care va efectua livrarea).

11. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă (întelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factură fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul S.C. PASTE-VAS S.R.L.).

Clientul are obligația ca la primirea produsului să verifice ambalajul să nu fie rupt, să nu prezinte urme de zgârieturi, lovituri și poate refuza acel produs în cazul în care prezintă urme de manipulare defectuoasă și să încheie un proces verbal cu repezentantul firmei de curierat.

12. LIVRAREA BUNURILOR

Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat către Cumpărător sau în showroom-urile S.C. PASTE-VAS S.R.L., conform opțiunii Clientului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat catre Cumparator.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Pentru livrarea comenzii se percepe un cost de transport in functie de produsul/produsele achizitionate.

Termenul de livrare al comenzii este stabilit la data plasarii ei si confirmat ulterior prin e-mail sau apel telefonic. Odata acceptata, ne obligam sa va livram comanda in cel mai scurt timp posibil.

Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

13. ACCEPTAREA

Acceptarea va fi facută atunci când bunurile și serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate în comandă. În cazul în care cumpărătorul descoperă că produsele livrate sau serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci vânzătorul va aduce la conformitate produsele și serviciile. De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de S.C. PASTE-VAS S.R.L., prin intermediul site-ului www.epan.ro , Cumpărătorul beneficiază de returul produselor în 14 zile. Pentru unele dintre produse, termenul de retur este mai mare, fiind indicat în pagina de prezentare a produsului. Indiferent de termenul de retur al produsului, clientul are obligația să sesizeze în scris pe adresa de email contact@epan.ro orice defectare sau lipsa a componentelor produse în termen de maxim 5 zile de la recepționarea produselor. În momentul în care clientul recepționează produsul, acest are obligația să verifice integritatea ambalajului coletului în prezența agentului de curierat. Dacă coletul este deteriorat la livrare, clientul are obligația de a refuza primirea acestuia și de a specifica în comentariile procesului verbal încheiat cu agentul de la Curier starea coletului în momentul livrarii.

Clientul are obligația să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare și să nu asambleze produsul în cazul în care constată defecte ale produsului sau elementelor din produs. Asamblarea produsului în aceste condiții, atrage după sine pierderea garanției.

14. GARANȚIA PRODUSELOR 

Produsele fabricate si/sau comercializate de catre Epan.ro (SC Paste-Vas SRL) sunt garantate pe perioada mentionata in acest certificat de garantie si calitate. Perioada este luata in calcul de la data semnarii procesului verbal de predare-primire de catre cele doua parti implicate.

Acest certificat ofera garantie pentru produsele noastre, exceptie facand componentele fabricate de catre terti (feronerie, accesorii, vopseluri/lacuri/uleiuri etc.) care sunt garantate direct de catre producatorii acestora.

Pentru toate produsele se asigura garantia de 2 ani de zile, timp in care vom inlocui/repara elementele pentru defectiunile constatate. Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul a stat in reparatie.

Pericolul major in privinta produselor din lemn il reprezinta umiditatea, fie ea interioara (din fibra lemnului), fie exterioara (din mediul inconjurator). Lemnul are proprietati de transfer prin care primeste si cedeaza umiditate, generand astfel tensiuni in interiorul fibrelor, tensiuni ce se transforma in defecte precum incovoiere sau fisurare.

Societatea noastra utilizeaza tehnologie de uscare artificiala a lemnului, controlata electronic, prin care se asigura o umiditate optima, cuprinsa intre 8 si 12%, ceea ce ii confera lemnului stabilitate fizica.

Garantia este acordata pentru produse ce vor fi folosite in spatii interioare, in conditii normale si in scopul pentru care au fost fabricate.

In cazul produselor neuleiate/nelacuite, elementele din lemn vor fi pastrate in pachete si asezate pe o suprafata plana, niciodata direct pe sol, ci pe bucati din lemn/paleti, etc., pentru a evita contactul cu eventuala umiditate din pardoseala. Elementele nu vor fi asezate sprijinit pe perete sau in alta pozitie decat cea orizontala.

Cap. I – Conditii de acordare a garantiei

1. Defecte tehnologice – de prelucrare/executie
2. Defecte ale materialelor – in functie de clasa de calitate (carii provocate de insecte, putregai, noduri cazatoare sau crapate)

Cap. II – Conditii in care garantia nu se acorda

1. Coloratii naturale sau alte particularitati ale lemnului, specifice clasei de calitate (mai multe informatii pot fi obtinute in sectiunea materiale si culori)
2. Modificari mecanice sau de alta natura, datorate manipularii, exploatarii sau depozitarii defectuase – lovituri, crapaturi, ciobiri, pete, etc.
3. Daune provocate de catre terti
4. Produsele au fost montate si/sau finisate cu solutii necorespunzatoare
5. Pastrarea umezelii pe suprafata produselor
6. Utilizarea produselor in exterior (unde atat temperatura, cat si umiditatea, nu au valori constante)
7. Pastrarea si utilizarea produselor in medii cu umiditate crescuta (de peste 70%)
8. Utilizarea produselor in zone in care temperatura depaseste 30 de grade Celsius
9. Contactul cu surse de temperatura si umiditate ridicate/scazute
10. Incovoierea si fisurarea datorata conditiilor de depozitare in spatii ce nu respecta limitele normale de umiditate relativa a aerului de 50-70% si temperatura de 15-30 grade Celsius
11. Incovoierea si fisurarea datorata umiditatii materialelor dar si a zonelor implicate in procesul de montare si utilizare al produselor
12. Ingrijirea, curatarea si intretinerea necorespunzatoare, cu produse nerecomandate materialelor din lemn, sau produselor de finisaj aplicate acestora
13. Modificari produse de expunerea la surse directe de incalzire, racire, emisii noxe, etc.
14. Expunerea directa la razele solare
15. Pagube produse de situatii de forta majora (inundatii, cutremur, incendiu, etc.)

Garantia se refera la certitudinea furnizarii unui produs calitativ si nu poate fi extinsa asupra manipularii sau exploatarii neadecvate.

Cap. III – Rezolvarea reclamatiilor

Atunci cand solicitati servicii de garantie, este necesara dovada informatiilor de achizitie. Pastrati o copie a facturii, din care sa reiasa dovada si data achizitiei, alaturi de o descriere detaliata a problemei in scris, cat si minim 2 fotografii cu produsul, respectiv defectul acestuia.

In cazul deteriorarii in timpul transportului se va mentiona in scris pe documentul de transport (AWB, CMR, document predare-primire, etc.) problema intampinata impreuna cu semnatura persoanei ce a livrat produsul, cat si fotografie a ambalajului deteriorat.

Ne rezervam dreptul de a verifica sau de a trimite un agent ales de noi pentru a investiga reclamatiile.

Adresa furnizorului unde se rezolva reclamatiile privind garantia este strada Podul Inalt, nr. 2, localitatea Vaslui, judet Vaslui, Romania.

Prezentul certificat atesta legal ca produsele corespund scopului pentru care au fost realizate si se incadreaza in parametrii de calitate prevazuti.

15. POLITICA DE FACTURARE SI PLATI

Modalitatile de plata ale unei comenzi sunt urmatoarele:

• Plata la livrare (cash sau card) – plata se face in lei, integral, catre agentul de curierat, la receptia coletului. Aceasta modalitate este posibila doar pentru produsele aflate in stoc, prezentate cu livrare intre 1-5 zile lucratoare
• Plata online cu card bancar (include si plata in rate), prin intermediul partenerului Netopia – mobilPay
• Plata prin transfer bancar – in maxim 72h de la plasarea comenzii, prin serviciul online de internet banking sau prin ordin de plata; in cazul acesteia, va rugam sa ne transmiteti dovada platii prin e-mail, la adresa: contact@epan.ro ; plata se face in urma primirii facturii proforme emise de S.C. PASTE-VAS S.R.L., respectiv confirmarii comenzii prin e-mail cu un consultant de vanzari.

Plata in rate este disponibila si poate fi facuta prin cardurile de credit ale bancilor partener. Numarul de rate difera in functie de emitentul cardului si a contractului semnat de cumparator cu acesta.

Facturile sunt disponibile in format electronic in contul de utilizator de pe site, la sectiunea “Comenzile mele”. Tot aici gasiti si certificatul de conformitate si garantie.

Pentru mai multe informatii legate de conditiile de plata si facturare va rugam sa consultati Sectiunea din Termeni si Conditii.

16. POLITICA DE LIVRARE ȘI RETURNARE

In cazul magazinului online, termenii de livrare estimati sunt scrisi in dreptul fiecarui produs, iar daca exista modificari, veti fi contactat dupa plasarea comenzii pentru a confirma.

Pentru produsele personalizate, termenii de livrare vor fi stabiliti ulterior, de comun acord.

Produsele vor fi expediate prin compania de curierat NemoExpress, DragonStar, sau in cazul produselor voluminoase, prin Pallex.

Livrarea produselor se face la strada, in fata locuintei. Majoritatea produselor sunt voluminoase si grele, de aceea va rugam sa luati in considerare prezenta a doua persoane pentru a le manipula.

Pentru a returna un produs este nevoie sa completati si sa ne trimiteti fisa de retur din contul de utilizator de pe site, dupa care veti fi contactat de catre curier pentru a prelua coletul.

Doar anumite produse achizitionate din magazinul online pot fi returnate in termen de maxim 14 zile de la data primirii acestuia, fara a fi nevoiti sa justificati decizia de returnare.

Pentru produsele returnate, costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.

Conditii de retur:

• Sa nu prezinte urme de utilizare, asamblare, zgarieturi, lovituri, pete, etc.
• Sa aiba ambalajul si accesoriile intacte
• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original, sau ambalat corespunzator, pentru a nu suferi deteriorari

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalajul deteriorat, iar produsul din interior prezinta urme de uzura, lovituri, etc. ne rezervam dreptul de a decide fie refuzul returului, fie oprirea unei sume din valoarea totala a acestuia, in functie de gravitatea situatiei.

Contravaloarea produselor va fi virata in contul bancar specificat in formularul de retur, in termen de maxim 14 zile.

ATENTIE!

Produsele personalizate conform specificatiilor dumneavoastra, sunt exceptate de la dreptul de retur, conform cu OUG 34/2014, art. 16. Fiind multe variabile, atat in dimensiuni, culori, materiale, majoritatea produselor comercializate de epan.ro intra sub incidenta acestei legi si sunt excluse de la dreptul de retragere odata ce comanda a fost plasata.

Platourile si tocatoarele din lemn nu pot fi returnate daca au fost desigilate, deoarece acestea pot pune in pericol sanatatea consumatorilor.

17. FORȚĂ MAJORĂ

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Daca în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea deplina drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

18. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între S.C. PASTE-VAS S.R.L. și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Vaslui.

19. CONCILIERE

În cazul în care aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legatura pentru o conciliere internă gratuită cu Andrei Grigoriu la numarul (+40) 744 593 657.