Politică de livrare și retur

In cazul magazinului online, termenii de livrare estimati sunt scrisi in dreptul fiecarui produs, iar daca exista modificari, veti fi contactat dupa plasarea comenzii pentru a confirma.

Pentru produsele personalizate, termenii de livrare vor fi stabiliti ulterior, de comun acord.

Produsele vor fi expediate prin compania de curierat NemoExpress, sau in cazul produselor voluminoase, prin Pallex.

Livrarea produselor se face la strada, in fata locuintei. Majoritatea produselor sunt voluminoase si grele, de aceea va rugam sa luati in considerare prezenta a doua persoane pentru a le manipula.

Pentru a returna un produs este nevoie sa completati si sa ne trimiteti fisa de retur din contul de utilizator de pe site, dupa care veti fi contactat de catre curier pentru a prelua coletul.

Doar anumite produse achizitionate din magazinul online pot fi returnate in termen de maxim 14 zile de la data primirii acestuia, fara a fi nevoiti sa justificati decizia de returnare.

Pentru produsele returnate, costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.

Conditii de retur:

• Sa nu prezinte urme de utilizare, asamblare, zgarieturi, lovituri, pete, etc.
• Sa aiba ambalajul si accesoriile intacte
• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original, sau ambalat corespunzator, pentru a nu suferi deteriorari

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalajul deteriorat, iar produsul din interior prezinta urme de uzura, lovituri, etc. ne rezervam dreptul de a decide fie refuzul returului, fie oprirea unei sume din valoarea totala a acestuia, in functie de gravitatea situatiei.

Contravaloarea produselor va fi virata in contul bancar specificat in formularul de retur, in termen de maxim 14 zile.

ATENTIE!

Produsele personalizate conform specificatiilor dumneavoastra, sunt exceptate de la dreptul de retur, conform cu OUG 34/2014, art. 16. Fiind multe variabile, atat in dimensiuni, culori, materiale, majoritatea produselor comercializate de epan.ro intra sub incidenta acestei legi si sunt excluse de la dreptul de retragere odata ce comanda a fost plasata.

Platourile si tocatoarele din lemn nu pot fi returnate daca au fost desigilate, deoarece acestea pot pune in pericol sanatatea consumatorilor.